Kabar17.id, Untuk lebih meningkatkan kemampuan komunikasi dan demi meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan Loko Café, KAI Services menggelar kegiatan pembinaan praja praji Loko Café di wilayah Regional 6 Yogyakarta pada Senin (23/6). Kegiatan yang digelar di BPTT, Yogyakarta ini diikuti praja praji yang bertugas di Loko Café Malioboro dan Loko Café Tugu.
Dalam pembinaan ini, praja praji Loko Café diberikan berbagai materi mulai dari menjaga penampilan hingga materi pentingnya menguasai teknik berkomunikasi dengan pelanggan. Tim pengajar dari unit Hospitality Kantor Pusat KAI Services, menyampaikan bahwa pelanggan Loko Café harus menjadi fokus atau subjek utama dalam melakukan komunikasi. Untuk itu, para praja praji harus memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan saat berada di Loko Café.
“ Ketika pelanggan datang ke Loko Café, praja praji wajib menyapa pelangan dan tawarkan menu istimewa yang ada di Loko Café. Bila pelanggan membutuhkan bantuan, praja praji harus menawarkan bantuan tanpa diminta,” ujar Nur Septiani, tim pengajar dari tim Hospilaty Kantor Pusat.
Yogi, salah satu praja, mengungkapkan, materi pembinaan yang diberikan sangat bermanfaat untuk kita para praja praji mengasah skill komunikasi yang kita miliki. Kita juga mempraktekan langsung apa yang diajarkan pemateri dalam melakukan komunikasi kepada pelanggan.
“Seru sih kegiatan pembinaannya. Selain diajarkan bagaimana cara berpenampilan yang baik mulai dari rambut hingga kuku yang harus dijaga kebersihannya, kita juga belajar komunikasi yang baik kepada pelanggan.” ujar Yogi.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan, Fokus utama pelayanan yang KAI Services adalah memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Untuk itu, secara berkala KAI Services melakukan pembinaan kepada seluruh frontliner yang bekerja di Regional 1 Jakarta hingga Regional 11 Palembang.
“Dari pembinaan Praja Praji Loko Café ini, KAI Services berharap mereka dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Loko Café khususnya yang berada di wilayah Yogyakarta. Kita juga akan terus melakukan pembinaan di semua regional agar standar pelayanan terbaik bisa terus kami lakukan.” ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Selasa (23/6).